سياسة الشحن والتوصيل

نوصّل حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط: أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة، ولا نشحن إلى خارج الدولة.

نحتاج إلى عنوان توصيل فعلي كامل ورقم هاتف متحرك إماراتي يمكن الوصول إليه، ولا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد. وقد يستغرق التوصيل إلى بعض المناطق النائية وقتًا أطول، وسنبلغك بذلك إذا انطبق على طلبك.

تظهر رسوم التوصيل عند الدفع قبل إتمام الطلب، ولا توجد أي رسوم توصيل أو رسوم إضافية أخرى أو رسوم للدفع عند الاستلام، إذ تُدفع جميع الطلبات إلكترونيًا.

يُطبَّق التوصيل المجاني على خيار التوصيل العادي عندما يبلغ إجمالي قيمة المنتجات في طلبك (دون رسوم التوصيل) 199 درهمًا أو أكثر. أما إذا اخترت التوصيل السريع فتُطبَّق رسومه، وهو غير متاح خارج دبي والشارقة وأبوظبي.

• تُصنع المنتجات المخصّصة حسب الطلب، ونبدأ إنتاجها بعد استلام المبلغ واكتمال بيانات الطباعة، ثم نشحن طلبك فور جاهزيته.
• تُحتسب مدة التوصيل من تاريخ الشحن. وسنراسلك بالبريد الإلكتروني عند شحن طلبك، ويمكنك متابعة حالته (مدفوع، قيد الإنتاج، تم الشحن، تم التسليم) من لوحة التحكم ← الطلبات.
• أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الدولة. وتُحتسب الطلبات التي تُشحن في وقت متأخر من اليوم أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية اعتبارًا من يوم العمل التالي.

مدد التوصيل تقديرية، وإذا توقعنا أي تأخير فسنبلغك في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يصلك طلبك خلال 30 يومًا من الدفع، أو بحلول موعد لاحق اتفقنا عليه معك، يحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا بما فيه رسوم التوصيل.

إذا تأخر طلب التوصيل السريع عن يوم العمل التالي للشحن بسبب تأخير من جانبنا، فسنردّ إليك الفرق بين رسوم التوصيل السريع والعادي (15 درهمًا).

عند شحن طلبك، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني اسم شركة الشحن ورقم التتبع، ويمكنك أيضًا متابعة طلبك في أي وقت من لوحة التحكم ← الطلبات.

قد نتصل بك نحن أو شركة الشحن أو نراسلك، بما في ذلك عبر WhatsApp، بشأن التوصيل، لذا يُرجى التأكد من صحة رقم هاتفك المتحرك.

• قد يطلب مندوب التوصيل من مستلم الشحنة التوقيع عند الاستلام. وإذا طلبت من المندوب ترك الشحنة لدى استقبال المبنى أو مكتب الأمن، فتُعد مسلّمة بمجرد تسليمها هناك.
• يُرجى فحص الشحنة عند وصولها، وإذا كانت العبوة تالفة بشكل واضح فالتقط صورًا لها، وأبلغ المندوب بذلك إن أمكن.
• تنتقل إليك ملكية المنتجات عند استلامنا كامل المبلغ، وتنتقل إليك مسؤولية الشحنة عند تسليمها.

إذا تعذّر على المندوب التسليم، مثلًا لعدم وجود أحد في العنوان أو عدم الرد على الهاتف أو نقص بيانات العنوان، فعادةً ما يعيد المحاولة أو يتواصل معك. وإذا ظل التسليم متعذرًا، تُعاد الشحنة إلينا وسنتواصل معك.

• إعادة التوصيل: نعيد إرسال الشحنة مقابل رسوم التوصيل العادي (20 درهمًا). وإذا كان تعذّر التسليم بسبب خطأ منا أو من شركة الشحن، تكون إعادة التوصيل مجانية.
• مدة الاحتفاظ: نحتفظ بالشحنة المعادة لمدة 30 يومًا، وإذا تعذّر علينا التواصل معك خلالها رغم المحاولات المعقولة، فيجوز لنا إلغاء الطلب؛ وعندها تُرَد قيمة المنتجات غير المخصّصة بعد خصم تكاليف التوصيل، أما المنتجات المخصّصة فتُصنع حسب الطلب ولا تُرَد قيمتها في هذه الحالة.
• تغيير العنوان: راسلنا قبل شحن طلبك، ولا يمكننا ضمان إجراء أي تغيير بعد الشحن.

• التلف أثناء النقل: أبلغنا خلال 14 يومًا من التسليم مع صور للمنتج وعبوته، وسنستبدل المنتج مجانًا أو نردّ إليك قيمته، وفق سياسة الاسترداد والإرجاع.
• المنتجات الناقصة: إذا كان أي منتج ناقصًا من طلبك، فأبلغنا خلال 14 يومًا من التسليم.
• الشحنات المفقودة: إذا لم تُحدَّث بيانات التتبع لمدة 5 أيام عمل، أو ظهرت الشحنة على أنها مُسلّمة ولم تستلمها، فتواصل معنا. سنتحقق من الأمر مع شركة الشحن، وإذا تبيّن أن الشحنة مفقودة، فسنرسل بديلًا أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.

لديك استفسار عن التوصيل؟ اذكر رقم طلبك (مثل CRD-2026-00001) لنساعدك بسرعة.

البريد الإلكتروني

hello@cardly.ae

الهاتف

+971 4 430 1882

العنوان

Meta Pro Solutions، مركز الأعمال، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للنشر، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة