1.نظرة عامة وحقوقك القانونية
توضح هذه السياسة الحالات التي يحق لك فيها استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو إرجاعه لدى Cardly.ae، التي تشغّلها شركة Meta Pro Solutions. وتُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة.
حقوقك بموجب قانون دولة الإمارات
لا تمس هذه السياسة حقوقك المقررة قانونًا، بما فيها الحقوق المقررة بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية. وحيثما يمنحك القانون حماية أكبر مما تنص عليه هذه السياسة، يُطبَّق القانون.
2.الاشتراكات (الباقة الاحترافية وباقة الفرق)
- الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم ← الفوترة، وتبقى باقتك فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية ولن تتجدد.
- لا استرداد جزئي: لا نردّ قيمة الجزء غير المستخدم من الشهر أو السنة بعد بدئها، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو في الحالات المبيّنة أدناه.
- الفترات التجريبية المجانية: إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن تُحصَّل منك أي رسوم.
- تغيير الباقة وعدد المقاعد: تسري التغييرات فورًا، وتحتسب Stripe الفرق النسبي عن المدة المتبقية من فترة الفوترة رسومًا إضافية أو رصيدًا لصالحك. ويُخصم الرصيد من فواتيرك المستقبلية ولا يُصرف نقدًا، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
الحالات التي نردّ فيها رسوم الاشتراك
- إذا حُصّلت منك الرسوم مرتين، أو حُصّل مبلغ غير صحيح بسبب خطأ.
- إذا حُصّلت منك رسوم تجديد بعد إلغائك الاشتراك.
- إذا أنهينا حسابك أو أوقفنا الخدمة دون تقصير منك؛ فتسترد الجزء غير المستخدم من الرسوم المدفوعة مقدمًا.
- إذا أجرينا تغييرًا ينتقص جوهريًا من خدمة دفعت مقابلها وألغيت اشتراكك بسببه؛ فتسترد الجزء غير المستخدم من الرسوم المدفوعة مقدمًا.
- إذا تعذّر الوصول إلى الخدمة لفترة طويلة بسبب مشكلة من جانبنا.
- في أي حالة أخرى يوجب فيها قانون دولة الإمارات الاسترداد.
3.بطاقات NFC والمنتجات المادية الأخرى
المنتجات المخصّصة
تُصنع بطاقات NFC وبطاقات التقييم وحواملها التي تحمل اسمك أو شعارك أو تصميمك أو رابطك حسب الطلب خصيصًا لك، ولهذا لا يمكننا قبول إرجاعها أو إلغاء طلبها لمجرد تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج.
إذا احتجت إلى تعديل طلبك أو إلغائه، فتواصل معنا في أقرب وقت. وإذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج بعد، فسنلغيه ونردّ إليك المبلغ كاملًا بما فيه رسوم التوصيل.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي بها خطأ في الطباعة
إذا وصلك المنتج تالفًا، أو لم تعمل شريحة NFC، أو طُبع بشكل مختلف عن البيانات والتصميم اللذين وافقت عليهما، فأبلغنا خلال 14 يومًا من التسليم. وسنستبدله مجانًا، أو نردّ إليك ثمن المنتج ورسوم التوصيل التي دفعتها عنه إذا فضّلت ذلك أو تعذّر الاستبدال.
يُقصد بخطأ الطباعة أي اختلاف عما وافقت عليه عند الدفع. أما الأخطاء في البيانات التي قدّمتها (مثل خطأ إملائي في الاسم أو رقم هاتف غير صحيح) فلا تُعد أخطاء طباعة، لكن يمكننا إنتاج نسخة مصححة بالسعر المعتاد.
لا يشمل ذلك البلى الناتج عن الاستخدام العادي، ولا الأضرار التي تحدث بعد التسليم، مثل الثني أو القطع أو التعرض لحرارة مرتفعة.
المنتجات غير المخصّصة
يمكن إرجاع المنتجات غير المخصّصة، مثل ملصقات NFC الجاهزة، واسترداد قيمتها خلال 7 أيام من التسليم، شريطة أن تكون غير مستخدمة وسليمة وفي عبوتها الأصلية. وما لم يكن المنتج معيبًا، تتحمل تكلفة إعادته، ولا تُرَد رسوم التوصيل الأصلية.
4.كيفية طلب الاسترداد أو الاستبدال أو الإرجاع
- راسلنا على hello@cardly.ae، ويُفضَّل أن يكون ذلك من البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب، أو اتصل بنا على +971 4 430 1882.
- اذكر رقم الطلب (مثل CRD-2026-00001) والمشكلة التي تواجهها. وفي حال المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي بها خطأ في الطباعة، أرفق صورًا واضحة للمنتج وعبوته.
- سنؤكد لك الخطوات التالية، بما في ذلك طريقة إعادة المنتج إذا احتجنا إليه. يُرجى عدم إعادة أي منتج قبل التواصل معنا.
5.طريقة ردّ المبالغ ومواعيده
- تُرَد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay) عبر Stripe، ولا يمكننا ردّها إلى بطاقة أخرى أو نقدًا.
- ننفّذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5 أيام عمل، وفي حالات الإرجاع بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية بحسب مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.
- تُرَد المبالغ بالدرهم الإماراتي بقيمة ما دفعته، ولا نتحمل فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها مصرفك.
6.ما لا يُسترد
- المدة غير المستخدمة من فترة اشتراك بدأت بالفعل، باستثناء الحالات المذكورة أعلاه.
- المنتجات المخصّصة بعد بدء إنتاجها، ما لم تكن معيبة أو تالفة أو بها خطأ في الطباعة.
- رسوم التوصيل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو به خطأ في الطباعة أو أُرسل عن طريق الخطأ، أو أُلغي الطلب قبل الإنتاج.
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو البلى الناتج عن الاستخدام العادي.
- الأرصدة الترويجية والخصومات ومكافآت الإحالة، إذ لا قيمة نقدية لها.
7.الاعتراض على المدفوعات
إذا واجهت مشكلة في عملية دفع، فنرجو أن تتواصل معنا أولًا، إذ يمكننا عادةً حلها أسرع من إجراءات الاعتراض لدى المصرف. وإذا قدّمت اعتراضًا لدى مصرفك، فقد نعلّق الاشتراك المعني إلى حين البت فيه. ولا يمس ذلك حقك في الاعتراض على أي عملية دفع لدى مصرفك.
8.تواصل معنا
- البريد الإلكتروني
- hello@cardly.ae
- الهاتف
- +971 4 430 1882
- العنوان
- Meta Pro Solutions، مركز الأعمال، المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للنشر، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة